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崗位職責： 1、身著規(guī)定的工作服上班，并保持良好的外貌。 2、隨時保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序。 3、熟悉酒店客房位置、類型、房費、折扣、酒店設施、營業(yè)時間以及特殊促銷活動等。 4、時刻以樂于協助的態(tài)度，以微笑和歡迎的目光交流迎接客人，并了解每一位抵店客人信息，包括貴賓、?？?、團體客人抵店相關信息。 5、彬彬有禮地接聽所有電話。 6、履行入住、退房和換房手續(xù)，并確?？腿说脑敿氋Y料都按照預訂情況完整的輸入電腦系統(tǒng)，并注明客人的特殊需求。 7、維持與客房部的良好關系，迅速將有關客人提前離店、提前抵店、續(xù)住、推遲退房、換房以及其它特殊要求通知客房部。 8、盡一切努力確?？腿嗽陔x店時會對酒店的服務有很好的印象。