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一、崗位職責： 1、負責制定客服部月度、年度工作計劃，確保工作計劃順利完成。 2、定期進行客服類現(xiàn)場品質(zhì)檢查，提出整改意見并監(jiān)督，直至整改完成，確保高品質(zhì)的服務。 3、負責整體客戶滿意度提升計劃，并結(jié)合實際情況落實至各項目，以滿足客戶需求。 4、負責制定項目年度活動計劃，并監(jiān)督后期的社區(qū)活動進展，以達到工作目標 5、負責項目交付前客服類相關準備工作及交付工作中的注意事項，確保交付工作順利完成 6、負責對項目重點客戶訪談進行抽檢，確保真實性及后續(xù)的跟蹤處理完成情況。 二、任職資格： 1、有至少1年以上住宅物業(yè)同崗位工作經(jīng)歷，熟悉物業(yè)管理條例，法規(guī)知識； 2、具備良好的溝通技巧，能夠協(xié)調(diào)各部門之間的相關事宜； 3、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴，良好的團隊合作精神。 4、工作熱情認真積極，具備良好的服務意識，責任心強，熟悉電腦操作知識；