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1.日?；卦L工作 -對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪，以獲取客戶直接反饋信息，主動(dòng)跟銷售和售后部門保持溝通，了解客戶問題解決的狀態(tài)； -發(fā)送客戶生日短信，首保提醒，節(jié)日祝福，惡劣天氣溫馨提示，禮品郵寄等 2.面向客戶 -協(xié)調(diào)交車儀式后臺(tái)工作，參與交車儀式，滿意度面訪。 -重購(gòu)意向客戶的挖掘和跟進(jìn)。 3.活動(dòng)邀約 -車主使用培訓(xùn)邀請(qǐng)；邀請(qǐng)客戶參加廠家組織的忠誠(chéng)度活動(dòng)；邀請(qǐng)客戶參加經(jīng)銷商組織的忠誠(chéng)度活動(dòng)。 -定期組織車主訪談，了解客戶對(duì)店里服務(wù)水平的反饋 4.客戶數(shù)據(jù)錄入檢查 -運(yùn)行DMS數(shù)據(jù)質(zhì)量報(bào)告，運(yùn)行潛在客戶清單，交叉比對(duì)展廳日志 -利用數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)清理；外呼電話進(jìn)行數(shù)據(jù)清理 5.內(nèi)部溝通 -部門晨會(huì)/周例會(huì) -客戶服務(wù)流程培訓(xùn)和檢查執(zhí)行情況 6.報(bào)表匯編 -日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、半年報(bào)表等 不管學(xué)歷，不要背景，只要你肯學(xué)習(xí)，踏實(shí)做事，我們都?xì)g迎！