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崗位職責 1、接聽或在線等方式為平臺消費者/商家提供清晰、有效的服務； 2、根據(jù)每位用戶的性格和情景采用不同的溝通方式，主導溝通過程； 3、遵照流程但不局限于現(xiàn)有流程，站在用戶角度為其提供良好得服務。 4、能夠預測并發(fā)現(xiàn)用戶潛在的問題，提前為用戶解決，減少用戶后期的來電。 職位要求 1、大專及以上學歷； 2、普通話標準，溝通表達清晰，能夠聽取用戶的聲音和意見，厘清客戶需求，并能夠表達建議的解決方案； 3、能夠熟練操作電腦，45字/分鐘以上，準確率達到95%； 4、工作時間：輪班輪休，8小時工作制，月輪休8天； 5、具有良好的溝通能力與服務意識。