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一、【崗位職責】 1.主要負責在線為該五星級酒店的VIP客戶提供一對一高端咨詢服務； 2.通過有效傾聽和詢問與需求相關的互動問題建立客戶信任 使用有效的溝通技巧完成客人需求； 3.提供有效的解決方案以滿足客人的旅行需求 按需讀取、檢索、傳達和核實預訂或賬戶詳情，做出明智的決策，從而在第一時間解決問題； 4.根據有關規(guī)定記錄每一個服務要求，及時向用戶報告問題處理的進程以及問題解決后要和用戶進行確認。 ----------------------------------------------------------------------------------------- 二、【工作內容】 1.受理客戶的電話或郵件咨詢，通過電話或郵件反饋問題，及時做好問題匯總和整理； 2.跟進客戶問題反饋進度，并及時反饋用戶解決方案； 三、【任職條件】 1、熱愛旅游，性格開朗，健談，善于傾聽； 2、大專及以上學歷，男女不限，對于英文口語無硬性要求，有一定基礎的英語水平； 3、熟悉電腦操作，能夠擁有一定的英文電子郵件讀，寫能力即可； 4、出色的溝通技巧、較強的服務意識和團隊協(xié)作解決問題的能力； 5、之前有從事客服工作經驗，或是有意愿從事客戶服務或是咨詢類方向的尤佳。 ----------------------------------------------------------------------------------------- 四、【工作時間】8小時/天，輪班制（除當日薪資外，津貼另算），月排休8天。 ----------------------------------------------------------------------------------------- 五、【薪資待遇】 1、薪資構成：底薪+崗位津貼+補貼+技能獎金+績效+夜班補貼（12元/100元/175元/天） 2、綜合薪資：5000-8000元/月，平均薪資5500-6000元； ----------------------------------------------------------------------------------------- 六、【項目福利】 1.入職員工即可享受200-300元人民幣價格入住該五星級酒店，全球范圍內不限； 2.員工家屬可享受以5折優(yōu)惠入住全球范圍內所有該品牌的五星級酒店； 3.每年有機會親自去往該品牌五星級酒店，度假村等考察，學習。 ----------------------------------------------------------------------------------------- 七、【多元化薪酬福利】 1.員工食宿：公司提供免費住宿，發(fā)放餐費補貼； 2.帶薪假期：公司提供年假、病假等其他帶薪福利假； 3.月度獎勵：月度優(yōu)秀員工進行紅包抽取或者現(xiàn)金獎勵； 4.保險福利：入職當月即可購買五險一金、商業(yè)保險等。 5.彈性福利：不定期節(jié)日福利、戶外拓展、優(yōu)秀員工境外旅游、年終實物獎品大派送等； 6.長期激勵：享受企業(yè)發(fā)展紅利、崗位晉升、各類崗前、崗中的培訓機會等。 ----------------------------------------------------------------------------------------- 八、【晉升空間】 橫向：咨詢顧問-行政/數據/質檢/培訓 縱向：咨詢顧問-組長-主管-經理 工作地址 望江西路與望江西路交口 安高大廈16樓 工作地址 望江西路與望江西路交口 安高大廈16樓 聯(lián)系人：汪旭 18255055550